日前,记者从市民政局获悉,我市未成年人保护热线(以下简称“未保热线”)将并入市长热线“12345”,从5月20日起,未成年人及其家庭关于未成年人保护的相关咨询,请拨打市长热线“12345”。
为进步一步完善市未成年人保护工作机制,切实保障未成年人的合法权益,形成关爱保护未成年人的强大工作合力和浓厚工作氛围,市民政局积极协调市信访局,将未保热线并入市长热线“12345”。
“未保热线的接听,必须具备相应的接听、沟通技巧、心理疏导知识以及儿童保护相关法律、政策知识。”市民政局相关科室负责人表示,为做好服务和工作衔接,市民政局儿童福利科为市长热线接线员梳理、提供了专业话术,分享已有经验,指导未保中心合力做好未成年人保护工作,确保未保热线运营工作的专业性、未保热线服务质量的高效性,为未成年人筑起健康、安全、温暖的防护网,助力未成年人茁壮成长。
据悉,未保热线具有法律咨询、危机转介、困境儿童救助等作用,根据未成年人的来电求助实际,分类帮扶、救助。市民政局号召全市人民共同关注未成年人保护工作,在有咨询或帮扶需求时,请第一时间拨打市长热线“12345”。